A Opinião

de Bernardo Correia, Country Manager, Google Portugal

O papel da Inteligência artificial como motor do comércio transatlântico

Quem não se lembra da primeira vez que teve acesso a um computador pessoal? Das primeiras vezes que foi à internet? Do seu primeiro telemóvel? Do seu primeiro smartphone? Momentos mágicos que definiram as nossas gerações e que nos permitiram assistir à democratização da informática e da informação. Hoje, todos aqueles com um smartphone têm no bolso um pequeno supercomputador com acesso a quantidades de informação com que outras gerações poderiam apenas sonhar. Vivemos no nosso próprio filme de ficção científica.

Estamos agora a assistir a um momento igualmente mágico: daqui a uns anos vamos lembrar-nos das primeiras vezes que interagimos com Inteligência Artificial, da mesma forma como eu me lembro tão bem do meu primeiro ZX Spectrum, dos barulhos estridentes do modem ao aceder à internet primordial, do meu primeiro Motorola, ou do meu primeiro Android. A IA é a próxima grande mudança – uma tecnologia que pode vir a ser tão transformadora para o mundo como a descoberta do fogo ou da eletricidade.

Se para os utilizadores comuns os benefícios da IA em termos de apoio às tarefas quotidianas e criativas são já óbvios e imediatos, para as empresas eles podem ser resumidos numa única palavra: produtividade.

Se a nível mundial o valor do potencial económico da IA foi estimado entre 17 e 25 biliões de dólares, em Portugal, de acordo com um estudo da Public First, estamos a falar de qualquer coisa como 15 mil milhões de euros ou 6% do PIB. Não é segredo para ninguém que o desafio maior da economia Portuguesa é mesmo o da produtividade. Sabendo que a IA é uma oportunidade para dar a volta a esse déficit histórico, temos de, em conjunto, conseguir agarrá-la com ousadia e responsabilidade.

Mas o que significa isso na prática? O que temos de fazer? As aplicações de IA nos negócios são transversais, mas por hoje vou focar-me no que melhor conheço: no desenvolvimento de novos produtos e sua comercialização (ou seja, em marketing).

Costumo dividir os impactos da IA nas marcas em 5 grandes pontos principais:

Inovação e desenvolvimento de produtos e serviços: com a IA podemos sonhar com produtos nunca antes vistos. Por exemplo, a Portuguesa Inductiva está a desenvolver simuladores de processos industriais baseados em IA que permitem poupar enormes quantidades de tempo nos testes de novas peças e componentes.
Analítica de dados preditiva: utilizar dados de forma responsável não só para aprender com o passado, mas tentar prever o futuro com a ajuda da IA. Por exemplo, a a retalhista de moda holandesa OMODA conseguiu usar analítica preditiva baseada em IA para resolver o seu maior problema: as devoluções de roupa no comércio eletrónico, prevendo corretamente se items iam ser devolvidos em 70 a 75% das encomendas. Teve, como resultado, o aumento da margem de lucro em 14%.
Aceleração de todos os processos de marketing: tendo sido um marketeer durante mais de uma década, penso nas horas que investi em escrever briefings e a montar apresentações de centenas de slides. Hoje em dia, ferramentas de produtividade como o Gemini no Google Workspace permitem a partir dos dados que a empresa já tem automatizar a criação de documentos e apresentações, passando para minutos o que antes levaria horas.
Hiperpersonalização em escala: eventualmente o sonho de qualquer marketeer: a ideia de criar milhões de produtos ou anúncios personalizados, num mundo em que o processo de decisão do consumidor é cada vez mais fragmentado, sem a complexidade e custos que isso normalmente acarretaria. Hoje em dia, uma nova geração de ferramentas de comunicação permite-nos fazer exatamente isso: ferramentas como Google Performance Max são capazes de criar e gerar em segundos milhares de anúncios que se adaptam ao utilizador, ao ecrã e à plataforma onde está a ser mostrado. Para empresas como a Portuense B-Parts, ferramentas destas vieram aumentar a receita nos mercados internacionais em 250%.
Otimização de investimento de media: a Portuguesa Worten, que dispensa apresentações, observou que, com a segmentação inteligente de audiências, as suas taxas de conversão em certas categorias de produtos subiram entre 3 a 10 vezes, aumentando a eficiência e resultados das suas campanhas.

Ao fazer tudo isto, as marcas e empresas portuguesas podem ambicionar a concorrer em mercados com níveis de produtividade muito mais elevados do que os habituais no nosso país. Empresas como a Bizay, Indiecampers, B-Parts, Hey Harper entre tantas outras conseguem competir nos Estados Unidos em boa parte devido a essas ferramentas de automatização.

Do lado das políticas públicas, há também muito para fazer ao nível da requalificação, apoio aos investimentos em R&D e empreendedorismo, simplificação administrativa e alinhamento regulatório internacional (por exemplo, ao nível da transmissão de dados transatlânticos, sem a qual nada disto funciona).

Espero sinceramente que a nossa geração esteja à altura da responsabilidade de agarrar este momento e não deixar escapar esta oportunidade histórica para contribuir decisivamente para a internacionalização e competitividade da nossa economia.